Обращения и защита прав

Обращение к Кредитору

Обращение можно направить любым из способов:

По телефону

8 800 444-26-11

Электронной почтой

[email для обращений]

Письмом

[юридический адрес]

В личном кабинете

https://lk.nakartusrazu.ru/

В обращении укажите фамилию, имя, отчество, номер договора (при наличии), суть вопроса и способ получения ответа. Срок рассмотрения — не более 15 рабочих дней со дня получения, а если требуется дополнительная проверка — не более 30 рабочих дней с уведомлением о продлении.

Кредитор не вправе отказать в приёме обращения и обязан дать мотивированный ответ по существу.

Саморегулируемая организация

Кредитор является членом [наименование СРО] с [дата вступления, ГГГГ-ММ-ДД]. В саморегулируемую организацию можно обратиться, если вы считаете, что Кредитор нарушил базовые стандарты.

Банк России

Обращение в Банк России направляется через интернет-приёмную на сайте cbr.ru либо почтой: 107016, г. Москва, ул. Неглинная, д. 12.

Финансовый уполномоченный

По имущественным требованиям к Кредитору до обращения в суд потребитель обязан обратиться к финансовому уполномоченному. Обращение подаётся через личный кабинет на сайте finombudsman.ru, по почте или через МФЦ. Рассмотрение для потребителя бесплатно.

Адрес: 119017, г. Москва, Старомонетный переулок, дом 3, получатель — АНО «СОДФУ».

Суд

Право на обращение в суд сохраняется за потребителем после соблюдения досудебного порядка. Подсудность определяется законодательством и индивидуальными условиями договора в допустимых законом пределах.